Онбординг по полочкам: как принимать новичков, чтобы они хотели остаться в вашей компании

Удаленные сотрудники больше других нуждаются в обратной связи. Поддерживайте новичка постоянно — во время обучения или выполнения рабочих задач. Проводите регулярные онлайн встречи с фидбеком о его работе.

Чтобы понять, зачем нужен онбординг, разложим процесс получения клиента на этапы. Сначала маркетинг обещает пользователю, что продукт сможет решить его проблему. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях.

проверенных методик онбординга, актуальных в 2020

В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.

В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Теория это хорошо, но только практическое использование в полной мере даёт возможность понять все преимущества продукта. Для этого создайте его демо-версию и позвольте новым юзерам воспользоваться ей. Например, у нас на сайте вы всегда можете зайти в демо личный кабинет и попробовать построить свой первый отчет. Отличная платформа, для обучения и тестирования сотрудников. Очень дружелюбный интерфейс и система отчетности для любой аналитики.

Как сделать правильный онбординг: искусство компромиссов

Знания классифицируют, затем хранят в легкодоступном месте. В таком случае вы выбираете средства, которые быстрее приведут вас к желаемому результату. Исследуйте целевую аудиторию, соберите образ своего типичного клиента, чтобы понять, кто он, чем интересуется и как себя ведет.

Качественный онбордингкак хороший гид ведет клиента к цели максимально коротким путем, экономя время и не тратя его на несущественные отвлечения. Задача онбординга — продемонстрировать удобство и простоту сервиса. Вовлекающий онбордингВовлекающий онбординг приложения Spotify (cтриминговый сервис) после подписки предлагает выбрать на картинках любимых исполнителей.

Такие подсказки высвечиваются на небольшом участке экрана, в том месте, куда нужно нажать. Цепочку онбординговых писем можно настроить в OkoCRM и автоматически запускать её для клиентов-новичков. В письмах тоже можно рассказать, как пользоваться программой или сервисом.

Как настроить онбординг под пользователя

Существует ряд психологических уловок, которые вы можете использовать, чтобы подтолкнуть пользователей в правильном направлении. Постарайтесь понять образ мышления ваших пользователей, что побуждает их к действию, и вы сможете управлять ими максимально эффективно. Таким образом, ваши пользователи смогут увидеть, сколько еще им предстоит сделать. Нет смысла вкладываться в работу по улучшению адаптации, если вы потом не можете точно измерить эффективность своих трудов. Пользу постоянных ссылок часто недооценивают, когда речь заходит об онбординге, но при правильном использовании они чрезвычайно эффективны.

• Не забудьте прописать интерактивные подсказки, которые появляются при первом знакомстве с интерфейсом.
• Если есть сложности, к их решению привлекаем других сотрудников, не только коллег из отдела.
• Но зато геймификация помогает пользователям настроить профиль, заполнить данные, изучить основные разделы.
• Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп.
• Например, схема проезда, место парковки, внутренние правила, расположение кабинетов с описанием, кто где сидит.

При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Вторым типом онбординга является welcome email. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят онбординг персонала после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.

Welcome-письмо или цепочка писем

На старте рабочие задачи редко бывают трудновыполнимыми, если только сотрудника-сеньора не наняли специально для решения сложной проблемы. Тестировщику предложат познакомиться со списком выявленных багов и воспроизвести ошибку, а разработчику на Python — синхронизировать данные из API с таблицей в БД. 93% сотрудников заявляют, что от онбординга зависит, останутся они в компании или нет.

Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться. Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта.

Сделайте для новичка Welcome-pack

Разработчики Slack продумали такую ситуацию заранее. Каждый новый пользователь может отправить приглашения своим друзьям, чтобы объединиться с ними в команду. На все это не требуется каких-либо дополнительных разрешений.

И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности.

Ошибка №3: Проектирование онбординга под среднего пользователя

После обзорной экскурсии обычно нового сотрудника представляют коллегам, с которыми ему придётся непосредственно взаимодействовать. В онбординге обычно принимают участие непосредственный руководитель и HR. Рабочих задач в первые дни может не быть вовсе, либо они будут максимально простыми. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации. Не нужно вставлять слишком много слайдов, иначе пользователь захочет удалить ваше приложение и никогда больше его не открывать. Достаточно всего 3-5 слайдов об основных элементах вашего приложения. Onboarding (онбординг) – стартовый элемент дизайна в виде слайдов с инструкциями, который пользователь видит на экране сразу после запуска приложения.

Уже год мы пользуемся системой Collaborator для решения учебных задач в компании. Мы взяли в работу почти все инструменты, представленные в этой LMS. Особенно нравятся широкие возможности для формирования учебных программ, которые используем как для смешанного обучения так и для автоматизации процессов адаптации. Приятно, что этот продукт не стоит на месте, а постоянно развивается, подстраиваясь под потребности клиентов. Первое — это знакомство пользователя с продуктом.

Многим удобнее делать это с помощью электронной почты, но это небезопасно. БД включает видеоуроки, презентации, инструкции, статьи, прочий информационно-познавательный https://deveducation.com/ контент. Его структурируют, разбивают на отдельные секторы, чтобы человек по порядку получал очередную порцию информации.

First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие. Онбординг после покупки — это про удержание и обучение. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг. Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать.